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白城火车站售票班组:平凡岗位上的巾帼英雄

时间:2015-03-06 08:12来源:城市晚报·百姓生活
在一年一度的三八国际劳动妇女节即将来临之际,记者来到白城市火车站售票大厅采访白城站售票班组。这是一个几乎完全由女性组成的工作团队,但是她们却肩负着白城站售票工作的重任,她们全年无休、满负荷工作,无论是阖家团圆的新春佳节,还是山花烂漫的旅游旺季,她们都要坚守着自己的岗位,为广大旅客提供优质的服务。

 

      在一年一度的三八国际劳动妇女节即将来临之际,记者来到白城市火车站售票大厅采访白城站售票班组。这是一个几乎完全由女性组成的工作团队,但是她们却肩负着白城站售票工作的重任,她们全年无休、满负荷工作,无论是阖家团圆的新春佳节,还是山花烂漫的旅游旺季,她们都要坚守着自己的岗位,为广大旅客提供优质的服务。

      全年无休息 基本顾不上家庭

      由于售票班组特殊的工作性质,所有售票员们几乎都没有了节假日的概念,哪怕是即将到来的三八妇女节,似乎也跟这支以女性为主的团队毫无关系。售票室主任赵洪文向记者介绍,售票工作全年无休息日,售票班组一共有28位职工,日常工作采取三班倒的方式,在这些职工中有25位是女性,平均年龄在30——40岁之间,都是上有老、下有小的年龄,而且作为女性,她们既是母亲又是妻子,在家中都承担着举足轻重的担子,但是在售票员岗位上的她们,基本上无暇顾及家庭。赵洪文作为售票室主任,更是经常加班加点工作,很少准时下班,以至于前不久一次正点下班回到家后,她的丈夫和孩子都感觉到十分惊讶。难得的一次正常下班,在家人的眼中竟然也变得不正常了。

      满负荷工作 每天说上万句话

      在这个全年365天、每天24小时开放的售票大厅内,平均每天数千张甚至上万张车票的发售,是一项繁忙而沉重的工作,售票班组的每一位成员在工作时间内都几乎要满负荷工作,尤其在春运期间,售票大厅内会变得更加忙碌。记者采访时,正值春运高峰期,售票大厅内购票的旅客熙熙攘攘。记者在售票室内采访的一个多小时时间里,竟然没办法与任何一位售票员说上一句话。而且据售票室主任赵洪文介绍,这些售票员们在工作时间以外也都确实不太爱说话,因为她们平均每售出一张车票,都要说大约10句话,而在春运期间,平均每人每天售票近千张,也就是说每人每天要说上万句话。为了让买火车票的旅客“行万里路”,卖火车票的售票员们就要“说万句话”。

      无悔的付出 换来荣誉和口碑

      在售票班组工作,除了长时间、高负荷之外,售票员们还经常要忍受一些旅客的不理解甚至是无理取闹和辱骂。面对这样的情况,售票员们只能把泪水咽进肚子里,把委屈埋在心里。她们这样无悔的付出,为白城站售票班组赢得了无数的荣誉和良好的口碑。她们用行动诠释着“安全出行、方便出行、温馨出行”的服务内涵,她们用耐心、细心、热情、周到的服务赢得了广大旅客的口碑。几年来,售票班组中先后涌现出沈阳铁路局、白城车务段“先进生产者”、“优秀共产党员”、“岗位十佳明星”、“青年技术标兵”等先进典型,还曾多次获得路局、车务段“先进集体”、“优质服务团队”等荣誉称号,去年更是被沈阳铁路局命名为“先进班组”、“党内优质品牌”。(记者 张风/报道 马彬/摄) (责任编辑:网站编辑)
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